ESG

Политика устойчивого развития Victoriabank служит основой для управления и продвижения устойчивого развития, ответственного поведения и создания долгосрочной стоимости.

Устойчивый подход Банка основан на трех принципах:

• люди

• производительность

• окружающая среда

Цель Банка — поддерживать клиентов во всех их проектах, оказывая содействие как в их развитии, так и в адаптации к постоянно меняющейся среде.

Цели Банка в отношении устойчивого финансирования

• разработка портфелей финансирования в устойчивых областях, где мы можем поощрять инновации и положительное воздействие на окружающую среду и сообщества (сельское хозяйство, медицина и образование, производство и услуги, творческие индустрии)

• сохранение лидирующей позиции в финансировании предпринимательского бизнеса, ускорение роста от стартапов до местных лидеров

• обеспечение финансовой доступности путем финансирования малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей, семейного бизнеса

• pазработка кредитного портфеля в рамках «зеленого»/климатического финансирования. Мы стремимся к тому, чтобы наше финансирование было устойчивым с точки зрения воздействия на окружающую среду, дополняя традиционный анализ оценкой клиентов с точки зрения соблюдения положений действующего законодательства в области охраны окружающей среды и здоровья/защиты сотрудников

• увеличение веса экологических и социальных (E&S) аспектов при анализе дел юридических лиц (анализ нефинансовых факторов, а именно экологических и социальных рисков в процессе оценки наших клиентов для определения права на финансирование)

• непрерывное обучение персонала Банка

Риски в сфере экологии и социальных отношений включены в наши кредитные модели, адаптируясь к специфике отрасли и сделки. Банк применяет кредитную модель, интегрированную в процесс анализа экологических рисков и аспектов социального воздействия, начиная с первоначального подхода, предполагающего исключение видов деятельности, считающихся высокорискованными, и заканчивая принятием наиболее обоснованных кредитных решений на основе Списка исключений, разработанного в соответствии со стандартами деятельности Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) и моделью Финансовой группы Banca Transilvania.

В Банке принята унитарная система управления, которая полностью соответствует целям надлежащего корпоративного управления, прозрачности корпоративной информации, защиты интересов различных категорий участников и эффективного функционирования на банковском рынке.

Управленческие факторы

• Осуществление деятельности на основе принципов этики, прозрачности и ответственности

• Внедрение стандартов соответствия и предотвращение коррупции

• Интеграция рисков ESG в процесс принятия решений и укрепление доверия с клиентами и партнерами

Социальные факторы

• Обеспечение справедливой рабочей среды, основанной на разнообразии, инклюзивности и уважении прав человека

• Поддержка сотрудников посредством программ профессионального развития и защита их здоровья и безопасности

• Вклад в благосостояние общества посредством проектов в области образования, здравоохранения, культуры и поддержки местных инициатив

• Защита интересов клиентов посредством прозрачности, справедливости и продуктов, соответствующих их потребностям

Victoriabank, входящий в состав финансовой группы Banca Transilvania, проявляет нулевую терпимость к любым проявлениям коррупции. Перечисленные ниже виды деятельности строго запрещены

• получение денег или других выгод от клиентов или третьих лиц за выполнение служебных обязанностей или за вмешательство в работу сотрудника/менеджера с целью заставить его сделать или не сделать что-либо, что входит в его должностные обязанности

• выплата или предложение выгоды, которая нарушает внутренние законы или правила

• оплата или предложение выгоды для «получения» бизнеса

• никаких выплат за упрощение формальностей. Выплаты за упрощение формальностей — это «вознаграждения за упрощение формальностей» или «дополнительные сборы», обычно небольшие неофициальные суммы денег, предоставляемые государственным служащим или должностным лицам для получения, ускорения или отсрочки выполнения обычного действия, на которое у кого-либо есть законное право

Основополагающие принципы, которые сотрудники должны соблюдать в своих профессиональных отношениях с клиентами, органами власти или другими сотрудниками

• моральная порядочность

• беспристрастность и недискриминация

• профессионализм и прозрачность

• соблюдение положений действующего законодательства

• конфиденциальность и профессиональная тайна

• предотвращение и борьба с коррупцией, отмыванием денег и финансированием терроризма

• осуществление осмотрительной деятельности

• социальная ответственность

• недопущение клеветы

• защита репутации Банка и Финансовой Группы Banca Transilvania

Наша первостепенная обязанность перед окружающей средой заключается в снижении воздействия нашей деятельности на окружающую среду. В этой связи Банк заинтересован в реализации концепции устойчивого развития и стремится внести важный вклад в соблюдении этих принципов своими клиентами, принимая на себя обязательство соблюдать национальное законодательство по экологическим и социальным вопросам, применимое к сфере его деятельности. Мы уделяем особое внимание вопросам энергоэффективности, возобновляемой энергетики, транспорта и мобильности, а также ответственной практике закупок.

Внутри компании сохраняется обеспокоенность по поводу углеродного следа нашей деятельности. Приверженность Банка достижению этой цели включает:

• Снижение нашего собственного воздействия на окружающую среду за счет эффективного использования энергии и ресурсов, цифровизации и ответственного управления отходами

• Продвижение экологически чистых финансовых продуктов и услуг, поддерживающих низкоуглеродные проекты и переход к устойчивой экономике

Экологическая политика Victoriabank закрепляет приверженность принципам экологической устойчивости и признает, что устойчивая окружающая среда является неотъемлемой частью жизни и работы. Банк стремится управлять своей деятельностью в целях содействия экологической устойчивости, сохранения и приумножения природных ресурсов, предотвращения загрязнения окружающей среды и постоянного улучшения своих экологических показателей.

Эта цель достигается посредством следующих мер:

• Сокращение и эффективное использованию энергетических ресурсов, в том числе:

  • использование энергоэффективных электрических и электронных устройств

  • измерение, оптимизация и мониторинг действий по снижению общего потребления энергии

  • продолжение инициатив по лесовосстановлению с участием сотрудников Банка

  • оптимизация расхода топлива автопарка

• Сокращение выбросов парниковых газов, которое может быть достигнуто за счет:

  • модернизации систем отопления, охлаждения и вентиляции зданий

  • замены старых систем на новые, более эффективные

  • постепенной замены автомобилей в автопарке на более экономичные транспортные средства, соответствующие самым высоким экологическим стандартам, а также на электромобили или подключаемые гибридные автомобили

• Внедрение надлежащего процесса управления отходами. Бумага, пластик, электронное и электрическое оборудование, батарейки и аккумуляторы, осветительные приборы, картриджи для принтеров и бытовые отходы являются основными материалами, подлежащими утилизации. Банк уделяет особое внимание методам управления отходами, стремясь к постоянному совершенствованию всех процессов для сокращения количества образующихся отходов, в частности, за счет снижения потребления ресурсов и селективного сбора отходов.

• Сокращение потребления воды. В нашей повседневной жизни вода используется только в санитарных целях. Банк уделяет особое внимание сокращению потребления этого важного ресурса.

• Повышение уровня осведомленности и знаний сотрудников в области охраны окружающей среды. Это позволит им получать понятные и простые рекомендации по эффективному внедрению мер по охране окружающей среды.

• Соблюдение природоохранного законодательства и норм.

Процедура приема и разрешения жалоб и обращений в Victoriabank устанавливает порядок рассмотрения жалоб/обращений, поступивших от клиентов и лиц не являющихся клиентами Банка.

Банк обязуется обеспечить конфиденциальность сведений, являющихся предметом уведомления, а также персональных данных.

Каналы для сообщения информации:

• В подразделениях Victoriabank, непосредственно у заявителя, по электронной почте, письмом, в Реестре жалоб, по телефону

• Через службу поддержки клиентов (Поддержка клиентов, Онлайн-поддержка, reclamații@vb.md) непосредственно от заявителя по телефону, электронной почте (sugestii@vb.md), чат, социальные сети и т. д.

• Непосредственно в секретариат центрального офиса Банка письмом, по электронной почте (включая office@vb.md)

• В подразделениях Victoriabank

Срок регистрации жалоб/уведомлений – не более 1 рабочего дня с момента получения.

Общий срок ответа на жалобу/уведомление составляет 14 календарных дней с момента ее получения, с учетом некоторых исключений, а именно:

• В случае получения уведомлений, на которые невозможно ответить в течение 14 календарных дней по объективным причинам или по причинам, не зависящим от Victoriabank, будет направлен предварительный ответ с указанием окончательного срока принятия решения, который не будет превышать 30 календарных дней с момента получения

• В случае жалоб, в которых выявлены технические дефекты, которые невозможно устранить в течение 14–30 дней, расследование и срок ответа заявителю будет контролироваться специалистом по рассмотрению жалоб

Жалобы, зарегистрированные и обработанные в системе подачи жалоб, будут архивироваться в электронном виде в соответствии с внутренними процедурами Банка.