|
|
 |
|
|
Этапы реагирования на жалобы и замечания в VictoriaBank:- Любой клиент VictoriaBank может высказать свое мнение, замечания/жалобы по поводу возникших негативных аспектов или же свои пожелания во время обслуживания в VictoriaBank.
- Любое замечание должно быть составлено в письменном виде и отправлено VictoriaBank. Вы можете выразить свое мнение как в письме, отправленном по почте, так и по средством формы Обратной Связи, опубликованной на сайте VictoriaBank.
- Все замечания приходящие на имя VictroriaBank регистрируются. После чего направляются в Службу Обратной Связи для дальнейшего разрешения.
- Для скорого и эффективного разрешения проблем, Служба Обратной Связи классифицирует замечания клиентов следующим образом:
- Если предложения, мнения или замечания клиентов касаются банка в целом, то Отдел Обратной Связи отвечает на них самостоятельно в течение 1 рабочего дня.
- Если же замечания относятся к другим сферам деятельности банка, то Отдел Обратной Связи направляет их в Управления ответственные за разрешение данных проблем.
5. Служба Обратной Связи информирует клиента в письменной форме или по телефону о возможностях разрешения возникшей проблемы.
6. Ответы на замечания/жалобы полученные от клиента на бумажном носителе регистрируются и подписываются руководством Банка; после чего их отправляют клиенту.
|
|
|
