Victoriabank - Cereri model pentru cazuri excepţionale

Помощь в путешествии

Информация о транспорте / бронирование билетов	Вы можете получить информацию о расписании рейсов самолетов, поездов и другого вида транспорта по нужному Вам направлению и информацию о ценах на них. Для Вас подберут стыковочные рейсы. От Вашего имени консьерж забронирует и оплатит необходимый Вам билет.
Информация о гостиницах / бронирование	Вы можете получить исчерпывающую информацию о гостиницах и отелях в нужном регионе. По запросу консьерж забронирует и оплатит от Вашего имени выбранный номер.
Информация о VIP-залах / бронирование и организация услуг	Вы можете получить информацию о VIP-залах в аэропортах всего мира. По запросу Вам забронируют VIP-зал, организуют услуги fast track, а также сопутствующие услуги по обеспечению максимально комфортного вылета/прилета.
Информация о прокате автомобилей и других передвижных средств / аренда транспорта	Вы можете получить информацию о классе машин и их наличии в прокате в различных компаниях, специализирующихся на прокате автомобилей. Консьерж организует прокат автомобиля, а также оплатит данный автомобиль от Вашего имени. Вам предоставят исчерпывающую информацию, а также бронирование других видов транспорта по всему миру.
Устный перевод	Консьерж поможет Вам перевести информацию на любой из основных языков, используя ресурсы 26 колл-центров по всему миру. Доступна языковая поддержка на более чем 77 языках.

Информация для путешествий

Информация о вакцинациях	Вакцинации, требуемые или рекомендуемые для пребывания в интересующем Вас регионе. Консультация предоставляется медицинским сотрудником.
Информация о визах	Требования для получения визы для интересующей Вас страны. Инструкции по получению визы, адреса и телефоны консульств, посольств и визовых центров, а также компаний-посредников, предоставляющих полный комплекс услуг в сжатые сроки и в нестандартных случаях.
Информация о странах / регионах	Описание особенностей данной страны/региона, например, культурные особенности, уровень медицинского обслуживания, безопасность и меры предосторожности, организация общественного транспорта и т.п.
Рекомендации по обеспечению личной безопасности	Меры безопасности, рекомендуемые правительством и другие аспекты собственной безопасности.
Информация о погоде	Прогноз погоды для данного региона.
Передача срочных сообщений	В экстренной ситуации Консьерж поможет Вам передать срочное сообщение или перезвонить Вашей семье или коллегам.
Персональная координация поездки	Вы можете получить информацию о расписании рейсов самолетов и поездов и цены по нужному направлению, консьерж подберет стыковочные рейсы, которые удовлетворят Вашим запросам; предоставит информацию о гостиницах в нужном регионе и поможет в других аспектах путешествия. По Вашему желанию консьерж забронирует и оплатит необходимые услуги.

Досуг

Информация о ресторанах / резервирование столиков	Консьерж предоставит исчерпывающую информацию о ресторанах и кафе по всему миру и зарезервирует столик в выбранном Клиентом месте.
Информация о спортивных и культурных мероприятиях / бронирование билетов	Консьерж предоставит информацию о дате, времени и месте проведения спортивных/культурных мероприятий в нужном регионе, а также информацию о цене и наличии билетов и адреса/телефоны касс. По запросу консьерж забронирует, выкупит и, при необходимости, организует доставку выбранных Вами билетов.
Информация о местах отдыха и проведения досуга / организация отдыха	Консьерж предоставит информацию о спортивных клубах, салонах красоты, гольф-клубах, туристических экскурсиях в нужном регионе - цены, условия, время и место проведения мероприятий. По запросу консьерж организует посещение Вами выбранного места, организует понравившуюся экскурсию и многое другое.
Информация о товарах и услугах / заказ, оплата и доставка необходимой вещи, помощь в организации услуги	Консьерж предоставит Клиенту адреса салонов и магазинов, где можно приобрести необходимую Вам вещь, а также по Вашему запросу и, если будет возможно, организует заказ и доставку этого предмета в любой точке мира, где данный сервис возможен.
Такси	Консьерж вызовет Вам такси, где бы Вы не находились в любое время суток.
Информация о кинопремьерах и расписании сеансов / бронирование билетов	Консьерж предоставит информацию о дате, времени и месте необходимого Вам сеанса фильма. При необходимости консьерж забронирует для Вас необходимое количество билетов на выбранный сеанс.
Организация мероприятий	Консьерж окажет содействие клиенту в организации мероприятий (день рождения, юбилей, корпоративный праздник и т. д.), а также в поиске и резервировании подходящего места и сервисного агентства. Услуга доступна в любой точке мира, где данный сервис возможен.

Бизнес услуги

Бизнес услуги / организация услуг	Консьерж окажет Вам содействие в организации деловых переговоров, конференц-связи, аренде офисного оборудования (например, компьютера или факса), а также проконсультирует о нормах деловой этики в данном регионе, предоставит информацию о котировках валют и основных биржевых индексов.
Письменный перевод документов	Консьерж предоставит информацию о бюро переводов, организует для Вас перевод документов, поможет найти переводчика.
Курьерская доставка	Консьерж организует доставку документов и вещей в указанный Вами регион от Вашего имени.
Рекомендации и помощь при утере документов	Консьерж окажет помощь Клиенту, потерявшему важные документы (паспорт, кредитные карточки и т.п.), предоставив рекомендации по восстановлению или замене этих документов.
Доставка подарков	Консьерж организует покупку и доставку подарков адресату, указанному Вами, а также помощь в выборе подарков, если будет такая необходимость.
Информация о наличии лекарств	Консьерж предоставит информацию о наличии запрашиваемого Вами препарата и примерной его стоимости, а также адреса и телефоны аптек, в которых препарат есть в наличии. При необходимости организует доставку необходимых медикаментов. В рамках данной услуги возможна консультация медицинского сотрудника консьерж-сервиса.

Помощь на дорогах

Организация срочной эвакуации автомобиля

В случае если Ваш автомобиль требует эвакуации в результате поломки или ДТП, Консьерж организует эвакуацию автомобиля до ближайшей станции технического обслуживания, если ремонт на месте окажется невозможным. Услуга доступна в любой точке мира, где данный сервис возможен.

Ремонт на дороге

В случае если Ваш автомобиль не может продолжать движение в результате поломки и ремонт на дороге будет возможен, консьерж организует вызов соответствующей службы. Услуга доступна в любой точке мира, где данный сервис возможен.

Помощь по дому

Организация помощи электриков	В случае проблем с электричеством консьерж организует выезд мастера к Вам домой или предоставит информацию о специальных службах и цены. Услуга доступна в любой точке мира, где данный сервис возможен.
Организация помощи водопроводчика	В случае проблем с водопроводом консьерж организует выезд мастера к Вам домой или предоставит информацию о специальных службах и цены. Услуга доступна в любой точке мира, где данный сервис возможен.
Организация помощи слесаря	Если клиент оказался заперт в помещении из-за проблем с замками, консьерж организует выезд мастера к Вам домой или предоставит информацию о специальных службах и цены. Услуга доступна в любой точке мира, где данный сервис возможен.
Бытовая помощь	В случае любых бытовых проблем (мелкие поломки, установка бытовой техники, ремонт и др.), консьерж организует визит специалистов в удобное для Вас время или предоставит информацию о специальных службах и цены.
Уборка помещений	Консьерж предоставит необходимую информацию о клининговых компаниях, оказывающих полный спектр услуг по комплексной уборке помещений, а также поможет организовать приезд специалистов из выбранной компании от Вашего имени и за Ваш счет.

Для обращения к консьержу Вы можете позвонить по телефону +7 (499) 500 44 20 из любой страны мира.
Также есть бесплатные номера телефонов:
в России – 8 (800) 200 80 06
в Украине – 0 (800) 501-10-80
в Белоруссии – 8 (820) 0071-10-01

Служба поддержки для держателей карт visa platinum (vccs)

Уведомление об утерянных и украденных картах	Вы можете обратиться с заявлением об утере или краже карты в любое время суток, в любой день года. Сотрудники службы принимают заявление, блокируют счет карты и незамедлительно уведомляют Victoriabank. Если Вы не смогли указать номер карты, информация немедленно передается в Victoriabank, после чего Victoriabank сразу же заблокирует или закроет счет утерянной или украденной карты.
Информационная служба для держателей карт	Обрабатывает запросы помимо экстренных, например, о местонахождении ближайшего банкомата, отвечает на вопросы по дополнительным услугам для держателей карт.
Экстренная замена карты	В случае утери или кражи Вашей карты Visa Вы или Victoriabank (в том случае, если Вы связались с Victoriabank напрямую) могут обратиться в службу VCCS с просьбой об экстренной замене карты. Экстренная замена карты осуществляется, когда Вы находитесь за рубежом. При Вашем нахождении в Молдове Victoriabank самостоятельно осуществляют замену карты за исключением тех случаев, когда Вы собираетесь выехать за рубеж и не успеваете получить новую карту. В этой ситуации можно обратиться в службу VCCS, которая направит новую карту по адресу Вашего пребывания за рубежом. В том случае, если Вы находитесь за рубежом, но вскоре должны вернуться в Молдову, Вы можете попросить службу VCCS связаться с Victoriabank и организовать отправку новой карты сразу же по Вашему возвращению домой. При экстренной замене карты Visa ПИН-код не выдается и такие карты нельзя использовать в банкоматах. Транзакции по этим картам выполняются со считыванием магнитной полосы при оплате товаров и услуг и для получении наличных в банке. Доставка осуществляется известной и надежной международной курьерской почтой – либо Вы получаете ее в центре оказания экстренных услуг.
Экстренная выдача наличных	В определенных обстоятельствах Вам могут срочно понадобиться наличные деньги – например, в случае кражи бумажника или сумочки, где вместе с картами Visa была и вся наличность. Вы можете обратиться в службу VCCS либо к Victoriabank с запросом об экстренной выдаче наличных. Если Вы обращаетесь в службу VCCS, сотрудник этой службы незамедлительно связывается с Victoriabank, получает авторизацию и организует выдачу наличных. В центре оказания экстренных услуг можно получить до 2000 долл. США; функции такого центра выполняет уполномоченный местный банк. Запрос на экстренную выдачу наличных должен быть выполнен в течение одного рабочего дня (в случае с картами Visa Platinum) с понедельника по пятницу Экстренная выдача наличных осуществляется через ближайший к месту Вашего нахождения банк или пункт обмена валюты Телефон службы поддержки в стране Вашего пребывания Вы можете найти на сайте http://www.visacemea.com/lv/global_dir.jsp" target="_blank">http://www.visacemea.com/lv/global_dir.jsp Кроме того, Вы можете позвонить по прямому телефону 1-410-581-9994 из любой страны мира

Страховые услуги

Полное страхование многократных поездок	Услуга предоставляется выезжающим за рубеж держателям карт Visa Platinum. Предусмотрено страховое покрытие на случай отмены поездки, утери либо кражи багажа или денег, задержки вылета; расходов на медицинское обслуживание, расходов на медицинскую репатриацию и госпитализацию; личной ответственности и затрат на юридические расходы. Все страховые полисы распространяются на поездки продолжительностью не более 90 дней. Для Вас как для держателя карты Visa Platinum предусмотрены следующие страховые покрытия: Добровольный отказ или изменение первоначального плана поездки по уважительным причинам – до 2500 Евро; Отмена рейса – до 3000 Евро; Затраты, связанные с оказанием медицинской помощи, эвакуацией и репатриацией – до 100000 Евро; Утеря багажа – до 3000 Евро; Задержка багажа – до 120 Евро за каждый час максимум 12 часов; Утеря денег – до 1500 Евро; Утеря документов и паспорта – до 3000 Евро; Задержка рейса – до 60 Евро за каждый час максимум 12 часов; Личная ответственность – до 500000 Евро; Затраты на юридические услуги – до 10000 Евро; Опоздание на рейс или упущенная стыковка до 2500 Евро; Транспортировка в случае внезапной болезни (смерти) до 25000 Евро; Оплата суточных при стационарном лечении за рубежом до 50 Евро в день; Срочная медицинская помощь до 40000 Евро.
Условия действия страхового полиса:	Поездка должна быть оплачена (частично или полностью) с помощью карты Visa Platinum; Максимальный возраст держателя карты – 76 лет; Страховое покрытие распространяется на супругу/супруга и до 4 членов семьи путешествующих вместе с Вами при условии частичной или полной оплаты путешествия посредством карты Visa Platinum; С исковыми заявлениями при нахождении в стране постоянного проживания следует обращаться по местному телефону службы поддержки для держателей карт Visa; С исковыми заявлениями по обязательным услугам страхования во время пребывания за рубежом следует обращаться по телефону службы страхования для держателей карт Visa Platinum; Исковое заявление может быть подано на русском, английском, французском или арабском языке. При наступлении страхового случая необходимо обратиться по телефону, указанному в Вашем страховом полисе, или непосредственно в страховую компанию: ISOS, Operations Manager United Kingdom Tel: +353 1 261 2002, +44 (0) 20 8762 8146 (English speaking operator) Tel: +7 (495) 937 6453 (Russian speaking operator) Fax: +44 20 8748 7744
Страхование продленной гарантии	Предоставляется дополнительная гарантия на 12 месяцев (до 24 месяцев с момента совершения покупки) от механических поломок на новую электробытовую технику в дополнение к гарантии изготовителя при условии оплаты покупки с помощью карты Visa Platinum. Страховое покрытие для держателей карт Visa Platinum– до 1500 долл. США за одну единицу техники и до 5000 долл. США за один страховой случай; Минимальная стоимость единицы бытовой техники, на которую распространяется услуга страхования продленной гарантии, составляет 100 долл. США; С исковыми заявлениями по обязательным услугам страхования при нахождении в стране постоянного проживания следует обращаться по местному телефону службы поддержки для держателей карт Visa; С исковыми заявлениями по обязательным услугам страхования во время пребывания за рубежом следует обращаться по телефону службы страхования для держателей карт Visa Platinum; Исковое заявление может быть подано на русском, английском, французском или арабском языке; Необходимо документальное подтверждение оплаты приобретенного имущества с помощью соответствующей карты Visa. При наступлении страхового случая необходимо обратиться по телефону, указанному в Вашем страховом полисе, или непосредственно в страховую компанию: ISOS, Operations Manager United Kingdom Tel: +353 1 261 2002, +44 (0) 20 8762 8002, +44 (0) 20 8762 8373 (English speaking operator) Tel: +7 (495) 937 6453 (Russian speaking operator) Fax: +44 20 8748 7744
Защита покупок (страхование от потери, кражи, повреждения приобретенного имущества)	Если имущество, оплаченное с помощью карты Visa Platinum, украдено, уничтожено или повреждено при пожаре либо в результате чрезвычайного происшествия в течение 60 дней после покупки, данное имущество подлежит замене или ремонту или же возмещается его стоимость. Страховое покрытие для держателей карт Visa Platinum – до 1500 долл. США за одну покупку и до 5000 долл. США за один страховой случай; С исковыми заявлениями при нахождении в стране постоянного проживания следует обращаться по местному телефону службы поддержки для держателей карт Visa; С исковыми заявлениями по обязательным услугам страхования при нахождении за рубежом следует обращаться по телефону службы страхования для держателей карт Visa Platinum; Исковое заявление может быть подано на русском, английском, французском или арабском языке; Необходимо документальное подтверждение оплаты приобретенного имущества с помощью соответствующей карты Visa; При наступлении страхового случая необходимо обратиться по телефону, указанному в Вашем страховом полисе, или непосредственно в страховую компанию: ISOS, Operations Manager United Kingdom Tel: +353 1 261 2002, +44 (0) 20 8762 8002, +44 (0) 20 8762 8373 (English speaking operator) Tel: +7 (495) 937 6453 (Russian speaking operator) Fax: +44 20 8748 7744

Карточка PriorityPass

Вместе с карточкой Visa Platinum, Вы получаете карточку PriorityPass, которая предоставляет Вам следующие возможности:

доступ в более чем 600 VIP-залов аэропортов в более чем 100 странах и 300 городах по всему миру
гарантированный доступ вне зависимости от класса авиабилета
привилегированный доступ в более чем 70 VIP-залов аэропортов в США
расслабляющая обстановка для Вас и Ваших гостей
дополнительные освежительные напитки и закуски
доступ к Internet, E-mail и конференц-залам
превосходные условия для работы и отдыха

Стоимость визита будет списана с Вашего карточного счета после использования услуги в соответствии с действующими тарифами

Специальные привелегии для держателей карт от visa int

Visa Int. обеспечивает держателям карт Visa Platinum ряд привилегий в виде специальных предложений и скидок на товары и услуги во всем мире. Список специальных предложений Вы можете найти на следующих сайтах

Или по телефонам:
+27 21 52 70 370 (английский язык))
(+7 495) 725-79-76 (русский язык)

Служба поддержки клиентов victoriabank

Телефоны, указанные Вами в заявлении на открытие карточки, внесены в список VIP-клиентов круглосуточной Службы поддержки нашего банка. Это значит, что любой ваш звонок будет обработан в приоритетном порядке – вне общей очереди. В нашу службу поддержки Вы можете обращаться по любым вопросам, связанным с использованием Вашей банковской карты.

Телефоны Службы поддержки клиентов Victoriabank:
+373 22 21-02-02
+373 22 21-03-03