Victoriabank - Visa Platinum

Asistenţă pe perioada călătoriei

Informaţii despre transport / rezervarea biletelor	Puteţi obţine informaţii despre orarul de circulaţie al avioanelor, trenurilor şi altui tip de transport pe direcţia necesară şi informaţii despre preţul biletelor. Pentru Dvs. vor fi selectate cursele de tranzit. Concierge va rezerva şi va achita în numele Dvs. biletul necesar.
Informaţii despre hoteluri / rezervare	Puteţi obţine informaţii exhaustive despre hotelurile din regiunea interesată. La solicitare, concierge va rezerva şi va achita în numele dv. camera de hotel dorită.
Informaţii despre sălile VIP / rezervare şi organizarea serviciilor	Puteţi obţine informaţii despre sălile VIP din aeroporturile din întreaga lume. La solicitare, se poate rezervata o sală VIP, pot fi organizate servicii fast track, precum şi servicii adiţionale pentru asigurarea unei plecări/sosiri maxim confortabile.
Informaţii despre închirierea automobilelor şi altor mijloace de deplasare / arendarea transportului	Puteţi obţine informaţii despre clasamentul vehiculelor şi disponibilitatea închirierii lor la diferite companii de specializare în domeniu. Concierge va organiza închirierea automobilului şi-l va achita în numele Dvs. Veţi beneficia de informaţii exhaustive, precum şi de rezervarea altor tipuri de transport oriunde în lume.
Servicii de interpret	Concierge vă va ajuta să traduceţi informaţiile în oricare din principalele limbi de circulaţie, prin beneficierea a serviciilor de call center din întreaga lume. Este accesibil suportul lingvistic în mai bine de 77 de limbi.

Informaţii necesare pentru călătorii

Informaţii despre vaccinări	Vaccinările necesare sau recomandate la aflarea în regiunea interesată. Consultaţia este oferită de un lucrător medical.
Informaţii despre vize	Formalităţile care trebuie îndeplinite pentru obţinerea vizei de călătorie în ţara interesată. Instrucţiuni privind obţinerea vizei, adresele şi numerele de telefon ale consulatelor şi centrelor de vize, precum şi a companiilor intermediare care oferă un pachet deplin de servicii în termene restrânse şi în situaţii nestandarde.
Informaţii despre ţări / regiuni	Descrierea specificului ţării/regiunii respective, de exemplu, specificul cultural, nivelul de asistenţă medicală, securitatea şi măsurile de precauţie, modul de organizare a transportului public etc.
Recomandări privind asigurarea securităţii personale	Măsuri de securitate, recomandate de guvern, şi alte aspecte ale securităţii personale.
Informaţii despre starea vremii	Prognoza meteo pentru regiunea respectivă.
Transmiterea comunicărilor de urgenţă	În cazuri de urgenţă, concierge vă va ajuta să transmiteţi un mesaj de urgenţă ori să contactaţi telefonic familia sau colegii.
Coordonarea personală a călătoriei	Puteţi obţine informaţii despre orarul curselor avioanelor şi trenurilor şi despre preţurile la bilete pe direcţia necesară, concierge va selecta cursele de tranzit, care ar satisface cerinţele Dvs.; vă va oferi informaţii despre hotelurile din regiunea indicată şi vă va acorda asistenţă în alte aspecte ale călătoriei. La discreţia Dvs., concierge va face rezervările necesare şi va achita serviciile.

Agrement

Informaţii despre restaurante / rezervarea meselor	Concierge vă va oferi informaţii exhaustive despre restaurante şi cafenele în orice punct al lumii şi va rezerva o masă la locaţia optată de Client.
Informaţii despre acţiuni sportive şi culturale / rezervarea biletelor	Concierge vă va oferi informaţii despre data, ora şi locul desfăşurării acţiunilor sportive/culturale în regiunea respectivă, precum şi informaţii despre preţul şi disponibilitatea biletelor, adresele/şi numerele de telefon ale caselor. La solicitare, concierge va rezerva, răscumpăra şi, după caz, va organiza livrarea biletelor solicitate de Dvs.
Informaţii despre locaţii de agrement şi distracţii / organizarea agrementului	Concierge vă va oferi informaţii despre cluburile sportive, saloane de frumuseţe, cluburile de golf, excursii turistice în regiunea respectivă – preţurile, condiţiile, ziua, ora şi locul desfăşurării acţiunilor. La solicitare, concierge va organiza vizitarea locaţiei selectate de Dvs., va organiza excursia care vă place şi multe altele.
Informaţii despre mărfuri şi servicii / comandarea, achitarea şi livrarea obiectului care v-a plăcut, asistenţă în organizarea serviciului	Concierge va oferi Clientului adresele saloanelor şi magazinelor, unde poate fi procurat obiectul necesar, precum şi, la solicitarea Dvs., dacă e posibil, va organiza comandarea şi livrarea acestui obiect din orice colţ al lumii, unde serviciul respectiv este disponibil.
Taxi	Concierge va chema taxiul pentru Dvs., oriunde v-aţi afla, la orice oră a zilei.
Informaţii despre premiere cinematografice şi programul de difuzare a filmelor / rezervarea biletelor	Concierge vă va oferi informaţii despre data, ora şi locaţia, unde va fi difuzat filmul necesar. După caz, concierge va rezerva numărul necesar de bilete pentru ora optată.
Organizarea diverselor acţiuni	Concierge va acorda asistenţă clientului în organizarea unor evenimente (zi de naştere, jubileu, serată corporativă etc.), precum şi în căutarea şi rezervarea locaţiei şi agenţiei de servicii corespunzătoare. Serviciul este accesibil în orice colţ al lumii unde este disponibil.

Servicii business

Servicii business / organizarea serviciilor	Concierge vă va acorda asistenţă în organizarea întrevederilor de afaceri, teleconferinţelor, închirierea biroticii (de exemplu, a unui calculator sau fax), precum şi vă va consulta în materie de norme ale eticii de afaceri din regiunea respectivă, vă va oferi informaţii despre ratele de schimb valutar şi indicii de bază de la burse.
Traducerea actelor	Concierge vă va oferi informaţii despre birourile de traduceri, va organiza pentru Dvs. traducerea actelor, vă va ajuta la găsirea un traducător.
Livrare prin curier	Concierge va organiza în numele Dvs. livrarea actelor şi obiectelor în regiunea indicată de Dvs.
Recomandări şi asistenţă în caz de pierdere a actelor	Concierge va acorda ajutor clientului, care a pierdut acte importante (paşaport, carduri de credit etc.), oferind recomandări în ce priveşte restabilirea sau înlocuirea acestor documente.
Livrarea cadourilor	Concierge va organiza cumpărarea şi livrarea cadourilor pe adresa destinatarului indicată de dv., precum şi vă va ajuta să alegeţi un cadou, dacă va fi necesar.
Informaţii despre disponibilitatea medicamentelor	Concierge vă va oferi informaţii despre disponibilitatea preparatului solicitat de Dvs. şi preţul aproximativ al acestuia, precum şi adresele, numerele de telefon ale farmaciilor, care deţin în stoc acest preparat. După caz, va organiza livrarea medicamentelor necesare. În limitele acestui serviciu este posibilă consultarea unui lucrător medical al serviciului concierge.

Asistenţă în timpul călătoriei

Rezervarea hotelurilor	Oferta specială Hotel Club Visa în parteneriat cu HotelClub a creat site-ul Visa Hotel booking care oferă posibilitatea de a rezerva o cameră la hotel şi de a beneficia de o reducere de până la 75% din preţul disponibil pe site. Pentru informaţii accesaţi www.hotelclub.com Oferta specială Visa Luxury Hotel Special pentru deţinătorii Visa Platinum şi pentru căutarea şi rezervarea hotelurilor au fost create site-urile: www.visaplatinumhotels.com Un pachet special de facilităţi care include: cele mai avantajoase oferte de preţuri; ridicarea automată a categoriei camerei la sosire, în caz de disponibilitate; check-out târziu până la orele 15:00; voucher în valoare de 25 USD pentru băuturi sau gustări; dejun continental gratuit; statutul de oaspete VIP; acces gratuit la Internet în cameră sau parcare gratuită (dacă aceste servicii sunt oferite)
Organizarea evacuării de urgenţă a automobilului	În cazul în care automobilul Dvs. necesită tractare în rezultatul unei avarii sau al unui accident de circulaţie, concierge va organiza tractarea automobilului până la cea mai apropiată staţie de deservire tehnică, dacă reparaţia la faţa locului va fi imposibilă. Serviciul este accesibil în orice punct al lumii, unde este disponibil serviciul respectiv.
Reparaţie pe drum	În cazul în care automobilul Dvs. nu se mai poate deplasa ca rezultat al avariei, iar reparaţia pe loc este posibilă, concierge va organiza chemarea serviciului corespunzător. Serviciul este accesibil în orice punct al lumii, unde acesta este disponibil.

Ajutor de menaj

Organizarea asistenţei electricianului	În cazul în care apar probleme legate de electricitate, concierge va organiza deplasarea maistrului la domiciliul Dvs. sau vă va oferi informaţii despre serviciile speciale şi preţurile aferente. Serviciul este accesibil în orice colţ al lumii, unde acesta este disponibil.
Organizarea asistenţei instalatorului de apă	În cazul în care apar probleme legate de apeduct, concierge va organiza deplasarea maistrului la domiciliul Dvs. sau vă va oferi informaţii despre serviciile speciale şi despre preţuri. Serviciul este accesibil în orice colţ al lumii, unde acesta este disponibil.
Organizarea asistenţei lăcătuşului	Dacă aţi rămas blocat în locuinţă din cauza defectării lacătului, concierge va organiza deplasarea maistrului la domiciliul Dvs. sau vă va oferi informaţii despre serviciile speciale şi preţurile aferente. Serviciul este accesibil în orice punct al lumii, unde acesta este disponibil.
Ajutor de menaj	În cazul în care apar orice probleme de menaj (deteriorări neînsemnate, instalarea electrocasnicelor, reparaţie etc.), concierge va organiza vizita specialiştilor la ora convenită cu Dvs. sau vă va oferi informaţii despre serviciile speciale şi preţurile aferente.
Curăţenia în încăperi	Concierge vă va oferi orice informaţii despre companiile de curăţenie, care prestează toată gama de servicii complexe în încăperi şi vă va ajuta la organizarea sosirii specialiştilor companiei optate, în numele şi din contul Dvs.

Pentru a apela la concierge, sunaţi la numărul de telefon +7 (499) 500 44 20,
Numerele de telefoane gratuite de asemenea:
în Rusia – 8 (800) 200 80 06
în Ucraina – 0 (800) 501-10-80
în Belarus – 8 (820) 0071-10-01

Serviciul de asistenţă a deţinătorilor de carduri Visa Platinum (vccs)

Anunţarea despre pierderea sau sustragerea cardurilor	Puteţi depune o declaraţie despre pierderea sau sustragerea cardului la orice oră, în orice zi a anului. Colaboratorii serviciului vor primi declaraţia, vor bloca contul cardului şi vor anunţa imediat Victoriabank. Dacă n-aţi reuşit să indicaţi numărul cardului, informaţia va fi transmisă imediat la Victoriabank, care, la rîndul său, va bloca sau va închide imediat contul cardului pierdut sau sustras.
Serviciul informaţii pentru deţinătorii de carduri	Procesează solicitările, nelimitându-se la cele de urgenţă, de exemplu, despre amplasarea ATM-urilor din apropiere, răspunde la întrebări legate de serviciile adiţionale pentru deţinătorii de carduri.
Înlocuirea cardului în regim de urgenţă	În cazul pierderii sau sustragerii cardului Dvs. Visa, Dvs. sau Victoriabank (dacă aţi contactat direct Victoriabank) vă puteţi adresa la serviciul VCCS cu rugămintea de a înlocui cardul în regim de urgenţă. Înlocuirea cardului în regim de urgenţă se efectuează atunci când vă aflaţi în străinătate. Dacă vă aflaţi în Moldova, Victoriabank va efectua de sine stătător înlocuirea cardului, cu excepţia cazurilor când intenţionaţi să plecaţi peste hotare şi nu dispuneţi de timp pentru a primi noul card. În acest caz, vă puteţi adresa la serviciul VCCS, care va trimite cardul nou pe adresa aflării Dvs. în străinătate. În cazul când vă aflaţi în străinătate, dar intenţionaţi curând să reveniţi în Moldova, puteţi solicita serviciului VCCS să preia legătura cu Victoriabank şi să organizeze expedierea cardului nou imediat după revenirea Dvs. acasă. În cazul înlocuirii de urgenţă a cardului Visa, codul PIN nu se remite şi astfel de carduri nu pot fi utilizate în ATM-uri. Tranzacţiile cu aceste carduri se efectuează prin citirea bandei magnetice pentru achitarea mărfurilor şi serviciilor şi pentru primirea banilor la bancă. Livrarea este efectuată prin intermediul unei poşte internaţionale de curier cunoscute şi sigure – sau vi se remite în centrul de prestare a serviciilor de urgenţă.
Eliberarea de urgenţă a numerarului	În anumite circumstanţe, puteţi avea nevoie de bani cash – de exemplu, în caz de furt al portmoneului sau poşetei, unde se aflau, împreună cu cardurile Visa, şi toţi banii în numerar. Vă puteţi adresa la serviciul VCCS sau la Victoriabank, solicitând eliberarea de urgenţă a numerarului. Dacă vă adresaţi la serviciul VCCS, colaboratorul acestui serviciu va face imediat legătura cu Victoriabank, va obţine autorizaţia necesară şi va organiza eliberarea numerarului. În centrul de prestare a serviciilor de urgenţă puteţi primi până la 2000 USD; funcţiile acestui centru le exercită banca locală autorizată. Solicitarea privind eliberarea de urgenţă a numerarului urmează să fie executată pe parcursul unei zile de lucru (în cazul cardurilor Visa Platinum) de luni până vineri. Eliberarea de urgenţă a numerarului se efectuează prin banca sau punctul de schimb valutar cel mai apropiat de locul vă aflaţi. Numărul de telefon al serviciului clientelă în ţara în care vă aflaţi îl puteţi găsi pe site-ul http://www.visacemea.com/lv/global_dir.jsp În plus, puteţi suna la telefonul direct 1-410-581-9994.

Servicii de asigurări

Asigurare totală a călătoriilor multiple	Serviciul este oferit deţinătorilor de card Visa Platinum care pleacă în străinătate. Este prevăzută acoperire prin asigurare în caz de anulare a călătoriei, pierdere sau sustragere a bagajului sau banilor, întârzierii zborului; cheltuieli pentru asistenţă medicală, cheltuieli pentru repatriere sub supraveghere medicală şi spitalizare; răspundere personală şi cheltuieli pentru servicii juridice. Toate poliţele de asigurare sânt valabile pentru călătorii cu durata de cel mult 90 de zile. Pentru Dvs., ca deţinător de card Visa Platinum, sînt prevăzute următoarele acoperiri prin asigurare: Refuz benevol sau schimbarea planului iniţial al călătoriei din motive întemeiate – până la 2500 EUR; Anularea cursei – până la 3000 EUR; Cheltuieli legate de acordarea ajutorului medical, evacuare, repatriere – până la 100000 EUR; Pierderea bagajului – până la 3000 EUR; Reţinerea bagajului – până la 120 EUR, pentru fiecare oră, maximum 12 ore; Pierderea banilor – până la 1500 EUR; Pierderea actelor şi paşaportului– până la 3000 EUR; Reţinerea cursei – până la 60 EUR, pentru fiecare oră, maximum 12 ore; Răspundere personală – până la 500000 EUR; Cheltuieli pentru servicii juridice – până la 10000 EUR;Întârziere la cursă sau tranzit ratat - până la 2500 EUR; Transportare în caz de îmbolnăvire inopinată (deces) - până la 25000 EUR; Achitarea diurnelor în caz de tratament staţionar în străinătate - până la 50 EUR pe zi; Ajutor medical de urgenţă - până la 40000 EUR.
Condiţii de valabilitate a poliţei de asigurare:	Călătoria trebuie să fie achitată (parţial sau integral) cu cardul Visa Platinum;Vârsta maximă a deţinătorului de card – 76 ani; Acoperirea prin asigurare este valabilă pentru soţ/soţie şi pentru cel mult 4 membri ai familiei, care călătoresc împreună cu Dvs., dacă călătoria este achitată parţial sau integral prin intermediul cardului Visa Platinum; Cererile de despăgubire în cazul aflării în ţara de reşedinţă permanentă sânt adresate la telefonul local al serviciului asistenţă pentru deţinătorii de carduri Visa; Cererile de despăgubire pentru serviciile obligatorii de asigurare în timpul aflării în străinătate sânt adresate la telefonul local al serviciului asistenţă pentru deţinătorii de carduri Visa Platinum; Cererea de despăgubire poate fi adresată în limba rusă, engleză, franceză sau arabă. În cazul survenirii evenimentului asigurat este necesar să vă adresaţi la numărul de telefon, indicat în poliţa Dvs. de asigurare sau direct la compania de asigurări: ISOS, Operations Manager United Kingdom Tel: +353 1 261 2002, +44 (0) 20 8762 8146 (English speaking operator) Tel: +7 (495) 937 6453 (Russian speaking operator) Fax: +44 20 8748 7744
Asigurarea garanţiei prelungite	Se oferă o garanţie suplimentară pentru 12 luni (până la 24 luni din momentul efectuării cumpărăturii) în caz de defecţiune mecanică pentru electrocasnice, suplimentar la garanţia producătorului, dacă cumpărătura este achitată prin intermediul cardului Visa Platinum. Acoperirea prin asigurare pentru deţinătorii de carduri Visa Platinum – până la 1500 USD pentru o unitate de aparataj şi până la 5000 USD pentru un caz asigurat; Valoarea minimă a unei unităţi de electrocasnice, pentru care este valabil serviciul de asigurare a garanţiei prelungite, constituie 100 USD; Cererile de despăgubire în cazul aflării în ţara de reşedinţă permanentă sânt adresate la telefonulocal al serviciului asistenţă pentru deţinătorii de carduri Visa; Cererile de despăgubire pentru serviciile obligatorii de asigurare în timpul aflării în străinătate sânt adresate la telefonul local al serviciului asistenţă pentru deţinătorii de carduri Visa Platinum; Cererea de despăgubire poate fi adresată în limba rusă, engleză, franceză sau arabă; Este necesară confirmarea documentară a achitării bunurilor procurate cu ajutorul cardului corespunzător Visa. În cazul survenirii evenimentului asigurat este necesar să vă adresaţi la numărul de telefon, indicat în poliţa Dvs. de asigurare sau direct la compania de asigurări: ISOS, Operations Manager United Kingdom Tel: +353 1 261 2002, +44 (0) 20 8762 8146 (English speaking operator) Tel: +7 (495) 937 6453 (Russian speaking operator) Fax: +44 20 8748 7744
Protecţia cumpărăturilor (asigurare în caz de pierdere, furt, deteriorare a bunurilor procurate)	Se oferă o garanţie suplimentară pentru 12 luni (până la 24 luni din momentul efectuării cumpărăturii) în caz de defecţiune mecanică pentru electrocasnice, suplimentar la garanţia producătorului, dacă cumpărătura este achitată prin intermediul cardului Visa Platinum. Dacă bunurile achitate prin intermediul cardului Visa Platinum au fost furate, nimicite sau deteriorate în urma incendiului ori în rezultatul unui eveniment extraordinar în decurs de 60 de zile din momentul efectuării cumpărăturii, aceste bunuri urmează să fie înlocuite sau reparate fie li se restituie contravaloarea. Acoperirea prin asigurare pentru deţinătorii de carduri Visa Platinum – până la 1500 USD pentru o unitate de aparataj şi până la 5000 USD pentru un caz asigurat; Cererile de despăgubire în cazul aflării în ţara de reşedinţă permanentă sânt adresate la telefonul local al serviciului asistenţă pentru deţinătorii de carduri Visa; Cererile de despăgubire pentru serviciile obligatorii de asigurare în timpul aflării în străinătate sînt adresate la telefonul local al serviciului asistenţă pentru deţinătorii de carduri Visa Platinum; Cererea de despăgubire poate fi adresată în limba rusă, engleză, franceză sau arabă; Este necesară confirmarea documentară a achitării bunurilor procurate cu ajutorul cardului corespunzător Visa; În cazul survenirii evenimentului asigurat este necesar să vă adresaţi la numărul de telefon, indicat în poliţa Dvs. de asigurare sau direct la compania de asigurări: ISOS, Operations Manager United Kingdom Tel: +353 1 261 2002, +44 (0) 20 8762 8146 (English speaking operator) Tel: +7 (495) 937 6453 (Russian speaking operator) Fax: +44 20 8748 7744

Cardul PriorityPass

Împreună cu cardul Visa Platinum, Dvs. primiţi cardul PriorityPass, care vă oferă următoarele oportunităţi

acces la peste 600 săli VIP din aeroporturi în peste 1000 de ţări şi 300 de oraşe în toată lumea;
acces garantat indiferent de clasa biletului de avion;
acces priveligiat în peste 70 de săli VIP din aeroporturile SUA;
atmosferă degajată pentru Dvs. şi oaspeţii Dvs.;
băuturi răcoritoare şi gustări suplimentare;
acces la Internet, E-mail şi săli de conferinţe;
condiţii excelente de muncă şi odihnă.
www.prioritypass.com
Toate serviciile oferite de sălile VIP ale aeropoartelor, care sunt enumerate pe site-ul oficial al PriorityPass şi în broşura PriorityPass, sunt incluse în costul vizitei sălii VIP care constituie 20 EUR/vizită.

Privilegii speciale pentru deţinătorii de carduri de la visa int

Visa Int. asigură deţinătorilor de carduri Visa Platinum un şir de privilegii sub formă de oferte speciale şi reduceri de preţ la mărfuri şi servicii în toată lumea. Lista ofertelor speciale poate fi accesată pe următoarele site-uri

Sau la numerele de telefon:
+27 21 52 70 370 (limba engleză)
(+7 495) 725-79-76 (limba rusă)

Serviciul clientelă victoriabank

Numerele de telefon indicate în cererea Dvs. de deschidere a cardului sânt incluse în lista clienţilor VIP al Serviciului clientelă 24/24 al băncii noastre. Aceasta înseamnă că orice apel al Dvs. va fi procesat prioritar – în afara ordinii comune. Vă puteţi adresa la serviciul nostru clientelă cu orice problemă legată de utilizarea cardului Dvs. bancar.

Numerele de telefon al Serviciului Clientelă Victoriabank:
+373 22 21-02-02
+373 22 21-03-03