|
|
 |
|
|
Etapele de soluţionare ale unei reclamaţii în cadrul VictoriaBank
- Orice client VictoriaBank poate face o sesizare/reclamaţie despre aspectele negative sau anumite probleme de care s-a ciocnit în timp ce a fost deservit la VictoriaBank.
- Orice sesizare se va întocmi în mod obligatoriu în scris si se va transmite catre VictoriaBank sub forma unei scrisori, expediate prin posta sau prin forma de feedback existenta pe site-ul VictoriaBank.
- Toate sesizarile primite de catre VictroriaBank sunt înregistrate şi transmise Serviciului Feedback existent în cadrul VictoriaBank pentru soluţionare.
- Pentru o soluţionare cât mai rapidă si eficientă, Serviciul Feedback clasifica sesizarile clientilor după cum urmează:
- Daca sesizarea Dvs. se refera la informatii generale despre bancă, sugestii, opinii etc. , Serviciul Feedback va răspunde de sine-stătător sesizarii Dvs. în termen de 1 zi lucratoare.
- Daca sesizarea Dvs. vizeaza alte aspecte decât cele enumerate mai sus, Serviciul Feedback o va transmite persoanei responsabile de comunicarea cu clientii din cadrul Directiei vizate. Responsabilul Directiei va întocmi un raspuns pe care il va transmite înapoi Serviciului Feedback.
5. Serviciul Feedback răspunde tuturor sesizarilor primite şi informeaza, după caz, clientii în scris sau prin apel telefonic despre posibilităţile de solutionare ale problemelor apărute în timpul deservirii sale de catre VictoriaBank.
6. Dacă răspunsul la sesizare/reclamaţie se cere în scris, pe suport hârtie, el va fi semnat de către conducerea Băncii, înregistrat de către Secţia secretariat şi protocol şi expediat catre solicitant.
|
|
|
